Entrega
Quando receberei meu pedido?
Normalmente, leva de 3 a 7 dias para atender um pedido, após o qual ele é enviado. O tempo de envio depende da sua localização, mas pode ser estimado da seguinte forma:
● EUA: 3 a 4 dias úteis
● Europa: 6 a 8 dias úteis
● Austrália: 2 a 14 dias úteis
● Japão: 4 a 8 dias úteis
● Internacional: 10 a 20 dias úteis
De onde meu pedido será enviado?
Trabalhamos com uma empresa de atendimento de pedidos sob demanda com instalações em todo o mundo!
Serei cobrado pela alfândega pelo meu pedido?
Uma taxa alfandegária e fiscal adicional pode ocorrer em pedidos internacionais. Esta taxa não está sob nosso controle e é avaliada pela alfândega local. As políticas alfandegárias variam amplamente para cada país, portanto, verifique diretamente com a alfândega local para ver se eles aplicam taxas e impostos às suas compras.
Meu pedido já deveria estar aqui, mas ainda não o recebi. O que devo fazer?
Antes de entrar em contato conosco, ajude-nos fazendo o seguinte:
● Verifique se há erros no endereço de entrega no seu e-mail de confirmação de envio
● Pergunte ao correio local se eles têm seu pacote
● Visite seus vizinhos caso o mensageiro tenha deixado o pacote com eles
Se o endereço de entrega estiver correto e a encomenda não tiver sido deixada nos correios ou na casa do seu vizinho, entre em contato conosco pelo e-mail contact@racrabbit.com com o número do seu pedido.
Se você encontrar um erro no seu endereço de entrega, podemos enviar um pedido de substituição, mas o frete será por sua conta.
Pedidos
Como são feitos seus produtos?
Trabalhamos com um despachante de impressão sob demanda. Eles têm locais em todo o mundo, portanto, dependendo de onde você estiver, seus pedidos serão impressos e enviados da instalação que puder fazer isso com mais eficiência!
Como faço para rastrear meu pedido?
Você receberá um link de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado. Se você tiver alguma dúvida sobre seu rastreamento ou remessa, envie-nos uma mensagem para contact@racrabbit.com.
Recebi um produto errado/danificado, o que devo fazer?
Lamentamos muito se o produto que você encomendou chegou danificado. Para nos ajudar a resolver isso rapidamente, envie-nos um e-mail para contact@racrabbit.com dentro de uma semana com fotos do produto danificado, o número do seu pedido e quaisquer outros detalhes que você possa ter sobre o seu pedido. Entraremos em contato com você com uma resolução o mais rápido possível!
Devoluções
Qual é a sua política de devolução?
Não oferecemos devoluções e trocas, mas se houver algo errado com seu pedido, avise-nos entrando em contato conosco pelo e-mail contact@racrabbit.com!
Vocês oferecem reembolsos?
Os reembolsos são oferecidos apenas a clientes que recebem itens errados ou danificados. Se alguma dessas situações se aplicar, entre em contato conosco em [insira seu e-mail de suporte aqui] com fotos de itens errados/danificados e nós resolveremos isso para você.
Posso trocar um artigo por um tamanho/cor diferente?
No momento não oferecemos trocas. Se você não tiver certeza de qual tamanho caberia melhor, verifique nossas tabelas de tamanhos – temos uma para cada item listado em nossa loja, na seção de descrição do produto. Embora raro, é possível que um item que você encomendou tenha sido rotulado incorretamente. Se for esse o caso, informe-nos em contact@racrabbit.com dentro de uma semana após receber seu pedido. Inclua o número do seu pedido e fotos do item com etiqueta incorreta e enviaremos um novo ou emitiremos um reembolso!
